Políticas de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Eprisma Group (en adelante, “Eprisma”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus plataformas tecnológicas, incluyendo chatbots y sistemas de automatización de comunicación utilizados para atención al cliente, soporte e información empresarial.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos en:
2. Datos que recopilamos
A través de nuestros chatbots y sistemas automatizados, podemos recopilar únicamente información básica proporcionada voluntariamente por el usuario, como:
- Nombre visible del usuario
- Número de teléfono
- Mensajes enviados durante la conversación
- Metadatos básicos asociados a la interacción
Eprisma no solicita ni procesa datos sensibles, financieros, médicos ni información personal no necesaria para la finalidad del servicio.
3. Finalidad del uso de los datos
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Responder consultas
- Brindar atención y soporte
- Automatizar comunicaciones informativas
- Mejorar la calidad del servicio
Los datos no se utilizan para venta, perfilado publicitario ni fines comerciales no autorizados.
4. Uso de plataformas de terceros
Para el funcionamiento de nuestros servicios, Eprisma puede utilizar plataformas tecnológicas de terceros, incluyendo servicios de mensajería como WhatsApp Business o Messenger (Meta), así como infraestructura de hosting.
En todos los casos:
- Los datos no son vendidos
- No se comparten con fines comerciales
- Se utilizan únicamente para prestar el servicio solicitado
5. Conservación y seguridad de la información
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del servicio y se protegen mediante medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos no autorizados.
6. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a:
7. Cambios en esta política
Eprisma se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.